Starbucks svela nuovi modi per i membri del programma fedeltà di pagare poiché il coronavirus pesa sulle vendite

Starbuckson ha annunciato martedì che i membri del programma fedeltà avranno più modi per pagare le loro bevande mentre la catena del caffè spinge a reclutare clienti più entusiasti.

Fin dal suo inizio, Starbucks Rewards ha accettato solo carte regalo precaricate come pagamento. A partire da questo autunno, i clienti possono collegare le loro carte di credito o di debito o account PayPal per pagare all'interno dell'app. E se preferiscono pagare di persona, potranno utilizzare anche contanti, carte di credito o di debito o selezionare portafogli mobili e guadagnare comunque punti.

L'azienda ha rinnovato il suo programma fedeltà nel 2019, aggiungendo più opzioni di riscatto e eliminando il sistema a due livelli per motivare i clienti a tornare ai suoi caffè. Poiché la pandemia di coronavirus e le relative chiusure di negozi pesano sulle attività statunitensi di Starbucks, i membri del programma fedeltà possono aiutare a riportare le vendite ai livelli precedenti. Starbucks ha dichiarato a giugno che si aspetta che gli Stati Uniti. le vendite nello stesso negozio diminuiranno dal 10% al 20% nell'anno fiscale 2020.

Le modifiche sono state svelate poiché molti ristoranti e rivenditori valutano i modi migliori per incentivare il pagamento senza contatto per ridurre il rischio di diffusione del coronavirus Mastercard ha registrato un aumento del 40% dei pagamenti contactless, come tap-to-pay e mobile pay, durante il primo trimestre.

Starbucks, a lungo considerato un leader nella tecnologia dei ristoranti, ha registrato un aumento delle entrate dai membri del suo programma fedeltà durante la pandemia.Negli Stati Uniti, il 48% delle vendite nell'ultima settimana di maggio proveniva da membri di Starbucks Rewards, rispetto a 44 % nel trimestre terminato il 29 marzo, secondo una dichiarazione regolamentare. Il programma aveva 19,4 milioni di membri statunitensi attivi, al 29 marzo.

Brady Brewer, Chief Marketing Officer di Starbucks, ha dichiarato in un'intervista che la pandemia non ha spinto l'azienda ad accelerare il lancio, ma ha significato molti più sforzi per rimanere in linea con la sua linea temporale originale.

"Questa è stata una delle richieste principali per i clienti per molto tempo", ha detto Brewer. "In queste condizioni, è ancora più rilevante."

Le nuove modalità di pagamento genereranno punti, o stelle, come li chiama l'azienda, a una tariffa inferiore rispetto a una carta regalo Starbucks. Per ogni dollaro speso tramite una carta precaricata, i membri fedeltà guadagnano due stelle. Pagare con contanti, carte di credito o di debito, portafogli mobili o PayPal genererà solo una stella per dollaro speso. La portavoce di Starbucks Erin Shane Riley ha affermato che la differenza nelle tariffe riconosce che i clienti che precaricano una carta Starbucks fanno un passo in più.

Le azioni di Starbucks sono scese del 15% finora nel 2020. L'azienda ha un valore di mercato di $ 87,2 miliardi.